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Customer Lifetime Value - Quanto você irá ganhar com seu cliente?

Quanto vou ganhar com esse cliente ao longo da vida? Posso dar um desconto agora? Conhecer seu CLV oferece maior estratégia para seu marketing e encontrar novas possibilidades de vendas.
 

Empresas têm adotado estratégias inovadoras para a conquista e manutenção de novos clientes. No cenário de economia em transição e de maturidade das plataformas de Marketing conseguir calcular o Valor de Vida do Cliente (CLV, Costumer Lifetime Value) passa a ser um diferencial básico para implantar as estratégias de marketing.


"O CLV é uma medida de quão valioso um cliente é para sua empresa, não apenas em um histórico de compras, mas em todo o relacionamento. E ao conhecê-lo é possível implantar estratégias diferenciadas de preços/descontos e CX, por exemplo." (Arian Saddam Hossain)


O caso recente da Apple


Reconhecida desde 1976 pelo seu foco em criação de produtos inovadores, com a venda de computadores, iPods ou iPhones, a Apple divulgou a decisão de reforçar a oferta de serviços. Agora, os Aplicativos ganham status de elemento essencial de suas ações no mercado.


Dentre os serviços, Tim Cook apresentou um cartão de crédito e novas plataformas de assinaturas de games, notícias e conteúdo audiovisual. Enfim, a Apple mostra sua visão para o futuro: ser uma empresa de serviços.

Por que mudar? O que leva a Apple adotar essa nova estratégia?


Em um breve resumo, a história é a seguinte: a Apple está se ajustando às transformações do mercado de consumo. A Apple certamente aposta em serviços porque identifica uma queda das receitas vinculadas à venda de equipamentos. Ao contrário das últimas décadas, quando conseguia inovar em dispositivos novos continuamente, a empresa vê o mercado de produtos desacelerar. E ao analisar como continuará ganhando mais com seus clientes (CLV), percebeu que a relação dos consumidores com a marca está mudando.


Como resultado da revisão do peso futuro dos clientes, agora, a empresa tem uma "suíte completa de serviços", capaz de fazer os usuários de seus dispositivos seguirem gastando dentro de seu ecossistema.


A Apple pode conquistar 100 milhões de consumidores em seu streaming de vídeo. Os serviços geram ainda duas vantagens à Apple. A primeira são receitas recorrentes todos os meses, em vez de receber apenas uma vez por uma venda, em faturamento sazonal. A outra é ajudar a estimular a demanda por seus dispositivos, uma vez que os serviços serão exclusivos para as plataformas da empresa.


CLV: de volta ao conceito

Qual o valor de um cliente que se mantém fiel nos últimos dez anos?


O valor da vida útil do cliente (CLV) é uma das principais indicadores a serem acompanhadas como parte de um programa de análise sobre experiência do cliente com a sua empresa. Ele revela o valor total de um cliente para a empresa, durante todo o período de seu relacionamento.

Por que é importante?


É uma métrica importante porque ajuda a definir quem são os seus melhores clientes hoje. Ou apontar quem são os clientes preferenciais no futuro. Além disso, também é essencial porque sabemos que custa menos manter os clientes existentes do que adquirir novos. Portanto, aumentar o valor de seus clientes existentes é uma ótima maneira de impulsionar o crescimento. Poder criar novos produtos e serviços baseados nessa projeção de necessidade dos consumidores se torna crucial.


Quer saber mais como o CLV pode ajudar a aprimorar o seu marketing e suas vendas?

Entre em contato com a nossa equipe de Designers do Futuro: Contato / contact:


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